Servicevoorwaarden
Deze Algemene Voorwaarden ("Voorwaarden") regelen uw gebruik van de diensten die worden geleverd door VisaHQ Europe Limited.
1. Definities
In deze servicevoorwaarden:"VisaHQ", "ons", "wij" of "onze" betekent VisaHQ Europe Limited, een besloten vennootschap opgericht onder de Companies Acts in Ireland (Company Number 600346) en met zijn geregistreerd kantoor op 57 Fitzwilliam Square N, Dublin, D02 CP02, Ireland.
"Diensten" betekent de diensten die worden geleverd door VisaHQ, namelijk in visaconsultatie, het controleren van relevante documentatie, het indienen/helpen bij het indienen van aanvragen, het ophalen van visa en het verzenden naar de Klant; of andere diensten die VisaHQ kan bieden en waarvoor een factuur kan worden opgemaakt, bijv. vertaaldiensten, legalisatie van documenten, enz.
"Klant", "U", een individu of organisatie aan wie VisaHQ Diensten levert, of de levering van Diensten contracteert.
"Derde Leveranciers" betekent alle derde partijen die betrokken zijn bij het uitgeven van visa (Visa Centra, Ambassades, Hoge Commissies); Postkantoor, internationale koeriers, zakelijke partners van het bedrijf; en elke andere organisatie die door het bedrijf wordt gebruikt om diensten aan de Klant te leveren.
2. Partijen en Omvang van de Dienst
Wij zullen onze Dienst verlenen aan een individu dat individueel, direct en expliciet een dienst heeft aangevraagd via ons online platform https://www.visahq.nl/nl-nl/. Diensten kunnen ook door een organisatie worden aangevraagd, zolang het individu dat de dienst aanvraagt de bevoegdheid heeft om de onderneming te binden namens wie de dienst is aangevraagd.Deze voorwaarden moeten worden bekeken in samenhang met ons Privacybeleid.
De Voorwaarden kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd, met uitzondering van de Voorwaarden die van kracht zijn op het moment dat u een bestelling plaatst of wijzigt, die van toepassing zullen zijn op de betreffende bestelling. Voor de duidelijkheid, enkel het bekijken van (in tegenstelling tot het bestellen van diensten via) de Website is onderworpen aan de Voorwaarden voor Websitegebruik en niet aan deze Voorwaarden.
De primaire diensten die door VisaHQ worden aangeboden, zijn om u te helpen bij het verkrijgen van visa en andere reisdocumenten. We beschrijven de documenten en formulieren die u doorgaans moet verstrekken om deze doelen te bereiken en dienen vervolgens deze documenten en formulieren, die door u correct zijn ingevuld, in bij de autoriteiten of de juiste instanties. Voor de duidelijkheid, als wij diensten aan u verlenen, bent u onze klant en zijn deze Voorwaarden van toepassing. Als wij u doorverwijzen naar een andere dienstverlener, bent u verantwoordelijk voor het beoordelen van de door hen geleverde diensten en zijn de voorwaarden van die dienstverlener van toepassing op hun diensten. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor diensten van derden en deze Voorwaarden zijn niet van toepassing op die diensten.
Ons bestelproces stelt u in staat om eventuele fouten te controleren en te corrigeren voordat u uw bestelling bij ons indient. Nadat u een bestelling plaatst, ontvangt u een e-mail van ons ter bevestiging dat wij uw bestelling hebben ontvangen. Als uw bestelling correct lijkt te zijn, zullen wij u informeren dat wij uw bestelling hebben geaccepteerd en met het werk zijn begonnen. Deze acceptatie-e-mail heeft als titel "Uw aanvraag is succesvol ingediend bij de ambassade". Het contract tussen ons wordt pas gevormd wanneer wij u deze acceptatie-e-mail sturen.
Deze Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod en elke overeenkomst tussen u en VisaHQ en op de levering van elke dienst die aan u wordt verleend door of namens VisaHQ met betrekking tot, maar niet beperkt tot, de verwerking van visa en/of documenten voor u of namens u. Sommige Voorwaarden kunnen verwijzen naar een uitgevende autoriteit, wat het lichaam is dat een ambassade, consulaat of andere instantie is die de door u aangevraagde documenten uitgeeft of levert.
3. Vergoedingen en Betalingen
Betaling kan worden gedaan via een van de opties die op onze website worden geadverteerd. Betaling is verschuldigd wanneer uw bestelling wordt geplaatst.U stemt ermee in alle kosten en vergoedingen te betalen voor producten of diensten die te koop worden aangeboden door VisaHQ of door een andere verkoper of dienstverlener via VisaHQ. U dient alle toepasselijke belastingen en verzendkosten te betalen die verband houden met de aankoop van andere producten of diensten.
Als de betaling mislukt of u niet heeft betaald, zal uw aanvraag in ons systeem als onvoltooid worden weergegeven. Uw visaspecialist zal u op de hoogte stellen als de betaling uitstaand is. Uw aanvraag wordt pas ingediend wanneer de volledige betaling is ontvangen.
Vereisten en kosten met betrekking tot de verwerking van visa kunnen veranderen, inclusief, maar niet beperkt tot, consulaire kosten van de ambassade, aanvraagformulieren en documentatie die vereist zijn voor de afgifte van visa, die zonder voorafgaande kennisgeving kunnen worden gewijzigd.
Betaling online: Door online te betalen stemt u ermee in dat uw creditcard(s) onmiddellijk worden belast nadat de online verificatie heeft plaatsgevonden. Onze beveiligde serversoftware versleutelt al uw betalingskaartgegevens. Het proces scrambled alle informatie, zodat geen ongeautoriseerde derde partij de gegevens kan onderscheppen. Uw browser bevestigt dat u in een veilige omgeving winkelt door ofwel een vergrendeld hangslotpictogram of een afbeelding van een hangslot naast de betalingsgegevens in het relevante gedeelte van de website te tonen.
Om ervoor te zorgen dat uw creditcard, debetkaart of laadkaart niet zonder uw toestemming wordt gebruikt, zullen we de naam, het adres en andere persoonlijke informatie die u tijdens het bestelproces heeft verstrekt, valideren tegen de juiste databases van derden.
Door deze voorwaarden en condities te accepteren, stemt u in met dergelijke controles. Alle door u verstrekte informatie wordt veilig en strikt in overeenstemming met de GDPR behandeld.
Tijdens beveiligingscontroles kunnen we om aanvullende informatie of documentatie vragen om de gegevens die u heeft verstrekt te ondersteunen.
4. Een bestelling plaatsen
Om onze diensten te beginnen gebruiken, moet u zich registreren als een nieuwe gebruiker of inloggen op uw account op https://www.visahq.nl/nl-nl/. VisaHQ zal zich inspannen om u van nauwkeurige informatie te voorzien en ervoor te zorgen dat u het visum voor uw reis op de vereiste datum tijdig verkrijgt. Desondanks moet u zich herinneren dat alle vereisten voor het verkrijgen van het visum (documentatie, vergoedingen, tijdschema's, enz.) zijn berekend op basis van algemene criteria en kunnen variëren afhankelijk van informatie die door u is verstrekt, zoals huidige of eerdere nationaliteit, verblijfplaats, geslacht, leeftijd, beroep, recente reizen, religie, enz.VisaHQ doet zijn best om alle diensten die op zijn website verschijnen correct te beschrijven. VisaHQ garandeert echter niet dat alle verklaringen, definities en beschrijvingen de meest actuele, volledige, nauwkeurige en foutloze zijn. Ambassades/consulaten veranderen vaak hun vereisten en vergoedingen zonder voorafgaande waarschuwing en wijzigingen kunnen onmiddellijk van kracht worden. In het geval dat een beschrijving van een dienst of enige informatie op onze site verouderd of onnauwkeurig wordt, stemt u ermee in VisaHQ schadeloos te stellen.
Vereisten en vergoedingen met betrekking tot de verwerking van visa zijn onderhevig aan wijziging zonder voorafgaande kennisgeving. Aanvraagformulieren en aanvullende documenten die vereist zijn voor de afgifte van visa zijn onderhevig aan wijziging zonder voorafgaande kennisgeving. Consulaire ambtenaren kunnen naar eigen goeddunken om aanvullende documentatie vragen. Zij kunnen ook de afgifte van reisdocumenten of visa weigeren zonder de reden voor de weigering bekend te maken. De verwerkingstijd voor visa die door VisaHQ worden genoemd, zijn schattingen op basis van normale omstandigheden en worden in de meeste gevallen als betrouwbaar beschouwd, maar zijn niet gegarandeerd. VisaHQ kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor vertragingen, annuleringen, financiële en andere verliezen als gevolg van weigering of vertraging in de verwerking. VisaHQ behoudt zich het recht voor om de verwerking van documenten om welke reden dan ook te weigeren, inclusief maar niet beperkt tot onvolledige documentatie, onvoldoende verwerkingstijd of ongewone omstandigheden.
Door een bestelling te plaatsen, accepteert u deze voorwaarden. Zodra u een bestelling plaatst, wordt u toegewezen aan een visumspecialist en begint het aanvraagproces. Op dit punt zal uw specialist bevestigen dat een postwissel die het volledige bedrag van de bestelling dekt is bijgevoegd of dat een machtigingsformulier voor creditcards bevestigt dat een kaart succesvol is belast.
De datum waarop u uw paspoort nodig heeft, is essentieel en daarom zullen we bevestigen dat het mogelijk is om een visum binnen de verwachte tijdsperiode te verwerken en te verkrijgen en zo aan uw verwachtingen te voldoen. Als er voldoende tijd is om het vereiste visum te verwerken en alle vereiste documenten zijn ontvangen, zal de aanvraag worden gecontroleerd op fouten, worden gevraagde correcties aangebracht en betalingen worden gedaan, waarna uw aanvraag zal worden ingediend.
5. Verwerkingstijd
De verwerkingstijd voor visa die door VisaHQ worden vermeld, is bij benadering en is gebaseerd op de verwerkingstijden die door ambassades, consulaten, hoge commissies en het ministerie van Buitenlandse Zaken (uitgevende autoriteit) onder normale omstandigheden zijn verstrekt. De verwerkingstijd moet worden berekend vanaf de volgende werkdag van de datum waarop de documenten aan VisaHQ zijn geleverd voor de opties "Zelfde Dag" en "Volgende Dag" verwerking. Voor andere verwerkingsopties moet de verwerkingstijd worden berekend vanaf de dag na indiening van de documenten bij de uitgevende autoriteit.De uitgevende autoriteit kan om verdere uitleg vragen. De afgifte van het visum is naar eigen goeddunken van de uitgevende autoriteit, en hun beslissing is definitief met betrekking tot de toelating tot het land, zelfs wanneer aan alle voorgeschreven vereisten door de aanvrager is voldaan. VisaHQ kan en garandeert niet dat de uitgevende autoriteit het visum tijdig en binnen de gespecificeerde termijn zal afgeven.
VisaHQ kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor vertragingen, annuleringen, financiële en andere verliezen als gevolg van weigering of vertraging in de verwerking. Geen servicekosten, ambassadekosten, koerierskosten, verzendkosten of enig deel daarvan zullen worden terugbetaald vanwege vertragingen of weigering van de service.
6. Visa Levering
Wanneer VisaHQ uw paspoort en ondersteunende originele documenten retourneert, is het belangrijk dat u bevestigt dat de visa die u heeft aangevraagd zijn afgegeven, dat het visum voor het beoogde land dat u bezoekt geldig is voor de data van aankomst en vertrek uit het land dat u bezoekt, en dat het doel en de aard van het bezoek zijn zoals bedoeld. In het geval dat u een fout of discrepantie ontdekt, moet u VisaHQ onmiddellijk contacteren.7. Verzending
VisaHQ gebruikt lokale rederij voor al zijn verzendbehoeften, tenzij anders aangegeven. VisaHQ gebruikt standaard enveloppen en andere standaard verpakkingsmaterialen die worden geleverd door lokale rederij of een ander verzendbedrijf zoals aangegeven door een klant. Soms raken documenten beschadigd of gaan ze verloren tijdens het verzenden. VisaHQ is niet verantwoordelijk voor enige schade of verlies die optreedt terwijl het product in het bezit van de klant is of in transit is. VisaHQ moedigt zijn klanten sterk aan om verzenddiensten te gebruiken die real-time tracking van pakketten in transit bieden. VisaHQ is niet verantwoordelijk voor enige fouten of vergissingen van verzendbedrijven bij het leveren, op tijd leveren, volgen, lokaliseren en veilig houden van alle pakketten. VisaHQ kan en geeft geen garanties op claims of garanties die door verzendbedrijven worden gedaan met betrekking tot de kwaliteit van de service, tijdige levering, beschikbaarheid van de service en andere claims.8. Annuleringsrechten en restitutiebeleid
In het Nederland, als u een consument bent, heeft u mogelijk het wettelijke recht om een bestelling of contract over het algemeen te annuleren onder de Consumer Contracts Regulations tijdens de afkoelingsperiode van 14 werkdagen. Dit betekent dat gedurende de relevante periode als een consument van gedachten verandert of om welke reden dan ook besluit dat hij/zij niet verder wil gaan met een bestelling, hij/zij de leverancier van dat besluit kan informeren om de bestelling te annuleren en een terugbetaling te ontvangen. Een consument kan elke schriftelijke kennisgeving van annulering gebruiken aan VisaHQ.Echter, vanwege de dringende aard van de bestellingen geplaatst bij VisaHQ, en om een veiligheidsmarge te hanteren om potentieel ernstige gevolgen bij vertragingen te voorkomen, begint VisaHQ met het verlenen van de diensten bij goedkeuring van betaling en/of ontvangst van de volledige documentatie, wat kan zijn vóór het verstrijken van de wettelijke afkoelingsperiode. De consument machtigt en aanvaardt dit uitdrukkelijk. Daarom kan de consument mogelijk niet profiteren van de volledige afkoelingsperiode voor bestellingen geplaatst bij VisaHQ en kan hij/zij aansprakelijk zijn voor een deel of alle kosten voor de verleende diensten door VisaHQ vóór ontvangst van de annuleringskennisgeving van de consument. Bovendien zijn visa items die zijn voorbereid volgens de specificaties van de consument en als zodanig is de afkoelingsperiode en het recht op annulering mogelijk niet van toepassing.
Als uw paspoort en andere ondersteunende documenten zijn ontvangen door VisaHQ en al zijn ingediend door VisaHQ voor verwerking op het moment van annulering, ontvangt u geen terugbetaling; echter, als de indiening niet heeft plaatsgevonden op het moment van annulering, ontvangt u een gedeeltelijke terugbetaling gelijk aan het verschil van eventuele betaalde kosten, retour verzendkosten, en een 25 verwerkingskosten plus VAT. Er worden geen terugbetalingen gegeven voor elektronische visa (e-visa's) naar Antigua Barbuda, Argentinië, Armenië, Australië, Azerbeidzjan, Bahrein, Brazilië, Cambodja, Canada, Chili, Cuba, Egypte, Ethiopië, Gabon, Guinee-Bissau, Hong Kong, India, Ivoorkust, Kenia, Kirgizië, Lesotho, Maleisië, Moldavië, Myanmar, Nigeria, Oman, Puerto Rico, Qatar, Rusland, Rwanda, Senegal, Singapore, Sri Lanka, Taiwan, Tadzjikistan, Turkije, Oeganda, Oekraïne, Verenigde Arabische Emiraten, Verenigde Staten, Amerikaanse Maagdeneilanden, Vietnam en Zimbabwe. Als u uw paspoort en andere ondersteunende documenten niet heeft verzonden en wilt annuleren, ontvangt u een gedeeltelijke terugbetaling als het gaat om toegang tot Albanië, Azerbeidzjan, Bangladesh, België, Brazilië, Canada, Centraal-Afrikaanse Republiek, Estland, Georgië, Duitsland, Ghana, Griekenland, IJsland, India, Indonesië, Ierland, Italië, Malta, Mauritanië, Nepal, Nieuw-Zeeland, Nigeria, Oman, Rusland, Saint Kitts Nevis, Zuid-Korea, Taiwan, Turkije, Oekraïne, Verenigd Koninkrijk, Oezbekistan en Vietnam (terugbetaling is gelijk aan het verschil van eventuele betaalde kosten en een 25 verwerkingskosten plus VAT) en een volledige terugbetaling als het gaat om toegang tot elk ander land.
U kunt annuleren door de Annuleren/Verwijderen functie in uw account te gebruiken wanneer u bent ingelogd of door onze servicedesk te bellen. Niettegenstaande het voorgaande kunnen alle terugbetalingen alleen worden verwerkt naar dezelfde gebruikte betaling. VisaHQ kan onder geen enkele omstandigheid terugbetalingen verwerken voor creditcardbetalingen ouder dan 3 maanden. In dergelijke gevallen kan VisaHQ een winkeltegoed uitgeven dat van toepassing is op toekomstige aanvragen die zijn ingediend via VisaHQ. Krediet kan niet worden toegepast op aanvragen die zijn ingediend via andere bureaus of aanvragen die rechtstreeks bij consulaten zijn ingediend.
Er wordt 50% van de servicekosten ingehouden bij annulering van consultatieopdrachten nadat de aanvragen zijn verwerkt. Er worden geen restituties verleend voor voltooide aanvragen.